ACCUEIL

Contacter le service clientèle

Chaque société doit faire le maximum pour se rapprocher de ses clients. Aussi, elle doive mettre en place différent structures d’écoute et de conseils afin de les orienter et surtout de régler leurs différents problèmes. D’où la nécessité du service client.

Bien qu’il soit possible de contacter ce service par courriel, il est toujours préférable d’appeler directement le numéro mentionné.

Les horaires d’appel dépendent de chaque établissement. En général, les conseillers des grands groupes sont disponibles 24/24h. Toutefois, une vérification est toujours de mise. C’est également l’occasion de s’assurer si les numéros sont verts ou si l’appel est payant.

Les questions récurrentes

La plupart du temps, les clients appellent le service client pour se plaindre ou pour demander l’avancement de la livraison de leurs achats. Ce qui n’empêche pas les questions sur l’activité de l’entreprise ou la prise de commande.

Comment s’assurer d’avoir un conseiller en ligne?

Appeler le service de réclamation n’est pas toujours évident. En effet, le temps d’attente peut être très long et décourageant lorsque la ligne est saturée. Aussi, pour un service client disponible à plein temps, il est recommander d’appeler tôt le matin ou en fin de soirée. Les heures de grandes influences se situent souvent entre midi et deux.
Lorsque la ligne n’est ouverte que pendant les heures de bureaux, il est conseillé de passer l’appel vers 11 heures la matinée et 16 heures l’après-midi.

Comment obtenir entière satisfaction?

Certains clients se plaignent comme quoi leur interlocuteur ne soit pas capable de résoudre correctement leur problème. Pour éviter ce genre de souci, il est préférable de toujours avoir à sa portée la référence de la facture. Ce qui permet au conseiller de traiter et trouver rapidement la source du problème et d’orienter efficacement le technicien.

L’heure d’appel compte aussi énormément. Aussi, pour obtenir entièrement satisfaction, il est plutôt conseillé d’appeler en début de matinée, même si la ligne est assez saturée en cette période. En effet, les conseillers sont plus efficaces et plus frais durant cette plage horaire.

Histoire de la gestion de la relation client

La concurrence entre les entreprises se fait de plus en plus ressentir. De ce fait, le plaisir du client devient une priorité. Aussi, depuis l’avènement de la grande distribution, les firmes, qui se battent les parts de marché font le nécessaire pour briller dans le secteur.

Le service clientèle n’est donc pas seulement une structure pour répondre aux besoins des acheteurs. Il sert aussi à évaluer leur satisfaction vis-à-vis des activités de l’enseigne. D’ailleurs les plaintes et les critiques serviront à améliorer la qualité du service ou des produits proposés à la vente. C’est la raison pour laquelle il occupe une place importante dans le développement de la société.

Aussi, pour améliorer une marque, il ne faut pas hésiter à faire appel à leurs conseillers. Dans le cas échéant il suffit d’envoyer un courrier à leur siège social. Mais l’appel reste plus pratique et plus efficace.